法人のお客様Corporate

このようなお悩みはありませんか？

• 毎日のように店舗にきて大声を出す顧客がいて困っている。
• 匿名で店舗に電話を掛けてきて業務妨害を受けている。
• 店舗内で転倒した顧客から多額の慰謝料と謝罪を求められた。どう対応すべきか。
• 「賞味期限が切れた商品を購入させられた」と訴えてきた顧客にはどう対応すべきか。
• 「従業員の態度が気に入らない！」と謝罪を求められた。どう対応すべきか。

当事務所の役割

顧客からのクレームは、対応を誤ると、インターネット上での風評被害や不買運動など、深刻な問題へと発展する可能性があります。

一方で、クレームを受けた会社側としては、クレーム内容が真実に基づくものか、顧客の過大な要求なのかを判断する視点を持つことも重要です。

当事務所では、法的にみて、会社が責任を負うべき事案かどうかを見定めつつ、極力、トラブルを拡大させないよう、適切な顧客対応方法をご提案しております。

弁護士が介入すべき案件とご判断いただいた場合には、顧客との示談交渉から法的手続の対応まで、一貫してサポートいたします。